Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hello@ateliermaple.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 52 avenue Roger Salengro, 69100 Villeurbanne

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse hello@ateliermaple.fr.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@ateliermaple.fr.

POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

Chez Atelier Maple, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos bougies. Si toutefois vous changez d’avis, voici nos conditions de retour.

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

👉 Les produits doivent être retournés :

  • intacts, non ouverts, non utilisés

  • dans leur emballage d’origine

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les bougies déjà utilisées ou ouvertes ne peuvent pas être reprises.

2. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation, Atelier Maple prend en charge les frais de retour (nous vous envoyons alors une étiquette prépayée).

3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous à 📧 hello@ateliermaple.fr pour signaler votre demande de retour.

  2. Retournez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée.

  3. Dès réception et vérification, nous procéderons au remboursement.

4. Délais de remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés après réception et contrôle des produits retournés.
👉 Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 30 jours après réception.
Nous vous proposerons soit :

  • l’envoi d’un produit de remplacement,

  • soit un remboursement intégral.