Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Chez Atelier Maple, nous préparons et expédions vos commandes avec soin pour qu’elles vous parviennent rapidement et en parfait état.

1. Délais de préparation

Toutes les commandes sont préparées sous 3 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de suivi dès que votre colis est expédié.

2. Modes de livraison

Nous travaillons avec deux transporteurs :

  • Mondial Relay (point relais)

  • DPD Predict (livraison à domicile avec choix du créneau horaire)

3. Frais de livraison

  • France métropolitaine : livraison offerte dès 50 € d’achat via Mondial Relay

  • France et Union Européenne : livraison offerte dès 100 € d’achat via DPD Predict

  • En dessous de ces montants, les frais de port sont calculés automatiquement lors de la commande.

👉 Nous n’expédions pas en dehors de l’Union Européenne.

4. Colis non récupéré en point relais

En cas de non-retrait du colis dans le délai imparti par Mondial Relay :

  • Le colis est retourné à Atelier Maple.

  • Le client peut demander une réexpédition (frais à sa charge) ou un remboursement (hors frais initiaux et déduction faite des frais de retour).

5. Délais de livraison

Les délais moyens après expédition sont de :

  • Mondial Relay (France) : 3 à 6 jours ouvrés

  • DPD Predict (France & UE) : 2 à 4 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs. En période de forte activité (Noël, promotions…), un léger allongement peut survenir.

6. Suivi de commande

Vous pouvez suivre votre colis grâce au numéro de suivi transmis par email dès l’expédition.

7. Problèmes de livraison

  • Si votre colis arrive endommagé, refusez-le afin qu’il nous soit retourné.

  • En cas de retard ou de perte, contactez-nous : hello@ateliermaple.fr. Nous ouvrirons un dossier auprès du transporteur et trouverons une solution rapidement.